¿El envío es gratuíto?
Sí, todos nuestros envíos se realizan de forma gratuita.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 24 horas y se envían por GLS con el envío 24 horas, puede ser que la paquetería de mayor volumen como desbrozadoras, podadoras de altura, hidrolimpiadoras y similares tarden más tiempo, ya que al no poder ser procesadas de forma automática en los centros logísticos por su tamaño, se demoren de 24 a 48 horas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de productos paletizados?
Los pedidos que contienen productos de gran volumen que tienen que ser enviados por un servicio de transporte paletizado con plataforma, suelen tardar de 72 a 96 horas, ya que estos servicios tienen mayor logística y complejidad.
¿Hacéis factura?
Sí, todos nuestro pedidos tienen una factura asociada, te la enviaremos al email una vez te llegue el pedido y esté todo en orden. Si necesitas cambiar los datos de facturación solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y lo haremos con la mayor brevedad posible.
¿Cómo funciona la garantía?
Talleres Castor es distribuidor oficial de todas las marcas que vendemos, por lo que por cada producto que enviamos generamos su correspondiente garantía, la cual tiene una duración de tres años y se puede gestionar en cualquier distribuidor de España de la marca adquirida.
¿Si tengo un problema como gestiono la garantía?
Llevamos 40 años gestionando garantías, por lo que si tienes un problema, lo más fácil es que te pongas en contacto con nosotros, hablaremos con el servicio técnico de la máquina y te diremos el distribuidor más cercado al que asistir para resolver los problemas que tenga la máquina adquirida.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez salga el pedido te enviaremos un email o WhatsApp con el número de seguimiento, por si algún motivo no lo has recibido, en la página de pedido del producto podrás consultar su estado o te puedes poner en contacto con nosotros y te facilitaremos la información.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Los productos se pueden devolver hasta 14 días después de su compra, siempre y cuando no se hayan utilizado y se envíen a nuestras instalaciones en el embalaje original y con todo el material completo.
¿Cómo puedo devolver un producto?
En el siguiente enlace podrás ver los pasos a seguir para devolver un producto: Ver política de devoluciones.
¿Cuándo recibiré el reembolso de una devolución?
Una vez hayamos recibido el material y hayamos comprobado que todo está bien y cumpla nuestras políticas de devolución, procederemos a realizar el reembolso y se le notificará por email.
¿Ofrecéis financiación para las compras?
Sí, actualmente tenemos varias opciones de financiación para tus compras, desde 3 meses sin intereses con PayPal o SeQura.
También ofrecemos financiación de 6 y 12 meses con SeQura hasta 3.000€ con intereses, normalmente suelen ser 10€ / mes.
¿Se puede pagar contrareembolso?
Sí, puedes pagar contrareembolso tus pedidos hasta 1.000€.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago como, tarjetas de crédito o débito, PayPal, SeQura (financiación), Transferencia bancaria, Bizzum y Pago contrareembolso.
¿Las máquinas vienen montadas?
Enviamos las máquinas sin montar y sin gasolina ni aceite, todo ello por motivos de seguridad. Todas las máquinas incluyen su guía de montaje y uso en español y la dificultad de montaje es muy baja, siempre decimos que es más sencillo montar una máquina que un mueble de IKEA.
Pero si tienes cualquier duda en el montaje, nos puedes llamar o consultar que le resolveremos las dudas encantados, el servicio postventa es muy importante para nosotros.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, tienes disponible esa opción al realizar el pedido en las opciones de envío. Una vez lo compres nos pondremos en contacto contigo para saber cuando vendrás por el pedido y tener todo preparado.
¿Dónde os encontráis?
Talleres Castor se encuentra en un pequeño pueblo de la provincia de Ourense llamado A Gudiña, si quiere hacer un pedido, no lo dude, ya que tenemos envíos gratuitos a toda España y Baleares.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un reembolso?
Desde que se tramita el reembolso tardarás de 3 a 5 días hábiles en tener tu dinero en la cuenta en el caso de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito o débito. En transferencia, Bizzum, Pago contrareembolso será en un plazo máximo de 24 / 48 horas.
¿Tengo que pagar los gastos de envío si devuelvo un producto?
Sí, somos una empresa familiar e intentamos dar el mejor servicio y precios, una política así en este estado del proyecto podría suponer que se abusara de el y por el momento lo hemos descartado. Cualquier duda o petición sobre este punto, por favor, póngase en contacto con nosotros.